Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación explicamos cómo aplicarlos en E-BOSS HOME.
1. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
En las compras realizadas a distancia (por internet o WhatsApp), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
Cuando se ejerce el derecho de retracto de forma válida, E-BOSS HOME devolverá el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
2. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011)
Importante si pagaste contraentrega. La reversión del pago aplica solo a compras pagadas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico (por ejemplo, PSE). Si pagaste en efectivo contraentrega, no hay un emisor del medio de pago a quien solicitar la reversión; en ese caso tus derechos se protegen con el derecho de retracto y la garantía legal, y el reembolso que corresponda lo hacemos directamente nosotros.
Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Cuando seas víctima de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Deberás presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta, no solicitada, o en que debiste recibir el producto. La solicitud se presenta ante nosotros y ante la entidad emisora del medio de pago, en los términos de la ley y de su reglamentación vigente.
3. Garantía legal (Arts. 7 a 18, Ley 1480 de 2011)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, que cubre la calidad, idoneidad, buen estado y funcionamiento del producto. Si el producto presenta un defecto de fabricación o no cumple lo ofrecido, tienes derecho a:
- La reparación gratuita del bien.
- El cambio del producto por uno igual o equivalente, cuando la reparación no sea posible.
- La devolución del dinero, en los casos previstos por la ley.
El término de la garantía legal es el indicado en la descripción del producto o por el fabricante; en su defecto, será de un (1) año para productos nuevos, contado a partir de la entrega.
La garantía no cubre los daños causados por uso indebido o contrario a las instrucciones: por ejemplo, una olla a presión usada sin seguir el manual (llenado por encima del máximo, válvula o empaque sucios, apertura con presión), un utensilio expuesto a temperaturas o estufas no indicadas, o un peluche lavado de forma distinta a la que indica su etiqueta. Tampoco cubre el desgaste normal por uso.
Las fotografías del sitio son imágenes de referencia generadas digitalmente: una diferencia menor de tono o detalle frente a la imagen no se considera defecto. Sí es motivo de garantía que el producto no corresponda a lo descrito (medidas, capacidad, material o función).
4. Cambios y devoluciones por otras causas
Si recibiste un producto equivocado, incompleto o con daño de transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Coordinaremos el cambio o la solución sin costo adicional para ti, siempre que el caso sea responsabilidad de E-BOSS HOME o la transportadora.
5. Casos en que no aplica la devolución
- Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.
- Productos sin empaque original, accesorios o etiquetas (salvo defecto de fábrica).
- Artículos de cocina ya usados con alimentos y peluches lavados o usados, por razones de higiene (salvo defecto de fábrica, que se atiende por garantía).
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales.
6. Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía
- Escríbenos a ebosscomercio@gmail.com o al WhatsApp +57 317 745 8202.
- Indica el número de pedido, el producto y el motivo, y adjunta fotos o video si aplica.
- Te daremos las instrucciones para el retorno del producto.
- Una vez recibido y verificado, procederemos con la reparación, el cambio o el reembolso según corresponda.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. Si pagaste contraentrega en efectivo, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta bancaria o billetera digital que nos indiques a nombre del titular de la compra. El tiempo puede variar según la entidad bancaria o el medio de pago. En el caso del derecho de retracto, el plazo máximo es de 30 días calendario.
8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes radicar tu PQR por WhatsApp al +57 317 745 8202, al correo ebosscomercio@gmail.com o en nuestra página de contacto. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.
Si no quedas satisfecho con la respuesta a tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia (www.sic.gov.co).
Fecha de actualización: 2026-10-21.